为贯彻落实北京市政协2019年关于医疗卫生领域的重点工作安排，2019年6月26日，北京市政协委员赴北京大学人民医院就医院预约诊疗情况进行调研。

　　北京市政协教文卫体委员会主任孙学才，副主任小香玉、钱卫等政协委员，十二届全国政协委员，北京市卫生健康委，中国医学科学院阜外医院，首都医科大学一行20余人参与调研，北京大学人民医院院长姜保国，副院长张俊，老年科、信息中心、党院办、宣传处、医务处、财务处相关科室、部门负责人及工作人员陪同调研。

　　北京市教文卫体委员会副主任，北京大学人民医院院长姜保国对调研组的实地调研表示热烈欢迎，姜保国院长指出，医院配合推动医耗联动综合改革平稳有序开展，进一步做好《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》各项工作，始终坚持以人民为中心，问题为导向，按照文件要求认真开展自查与完善工作，已形成全方位、多途径的预约诊疗服务体系。希望此次调研为今后工作开展提供新思路，同时希望大家为人民医院的预约诊疗工作建言献策，进一步提升群众就医获得感。

　　调研组人员在门诊办公室副主任刘盈陪同下，来到医院门诊服务大厅、自助机、分诊台到诊室，体验了北京大学人民医院在手机APP预约、院内自助机预约、功能社区预约、集中检查预约服务、疑难疾病门诊多学科联合会诊预约、诊间预约的预约流程，了解了核磁等检查项目集中预约方式，加深了对医院预约诊疗体系的认识。

　　座谈会环节，北京大学人民医院副院长张俊、阜外医院医务处处长杨国胜分别对医院的预约诊疗情况进行汇报。座谈会由北京市政协预约诊疗课题组组长张秀主持。

　　北京大学人民医院副院长张俊在介绍时指出，为进一步改善医疗服务，提高患者就医体验，人民医院积极探索、不断完善门诊预约诊疗工作，全面实行手机APP预约、自助机预约、功能社区预约、集中检查预约等多渠道预约诊疗服务。

　　手机APP预约：手机APP除可在线预约8天内号源外，还包括在线建档、在线候诊、检验及检查结果查询等多项功能，覆盖了患者院前、院中、院后的全流程诊疗需求，包括医院各类出诊表、就诊须知、挂号攻略等一系列就诊指南全面掌握。

　　自助机预约：医院自助机可为患者提供自助挂号、预约取号、自助候诊、自助交费、打印检验检查报告、补打底方、医保卡激活、就诊指南、费用查询、医院概况、科室介绍、满意度调查等多项服务。自助机服务团队和志愿者团队，为患者提供使用指导和门诊流程引导服务。

　　功能社区预约：人民医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约号源，实现直接在基层医疗机构提前两周优先挂到人民医院专家号。未挂出的基层医疗机构号源将自动返回医院挂号系统，避免医疗资源浪费。

　　集中检查预约：医院在门诊专门成立了检查预约服务中心，门诊和住院患者均实行集中式预约检查。当患者有多项检查时，系统会自动识别预约时间，把几项中可以一次来院的最早预约时间显示出来，方便工作人员准确操作，且通过系统“互斥”限制会对有相互禁忌的检查项目及时提醒或限制。

　　多学科联合会诊预约：医院针对病人病情需要，建立疑难疾病门诊多学科联合会诊预约模式，全部门诊科室均可预约门诊多学科（MDT）联合会诊服务，最大程度为患者提供交叉、整合、集中的“一站式”诊疗模式，提高患者就医质量，缩短就诊时间，提高就医满意度。

　　此外，医院通过诊间预约、窗口预约、114平台、电话预约的方式，为患者顺利就医保驾护航。

　　座谈交流阶段，调研组成员就如何为患者提供连续性诊疗服务、向医联体内基层医疗卫生机构预留预约号源的预约率、医疗资源差异性、科学候诊、医保卡电子化等关心的问题同与会人员展开热烈讨论，并提出优化门诊费用支付流程，加强宣传，普及医学知识、改善患者就医观念等宝贵建议。

　　北京市政协教文卫体委员会主任孙学才在总结时指出，此次调研使调研组全面清晰的了解了医院的预约诊疗情况，全方位、立体化、人性化预约体系建设，为患者提供了极大便利，真正体现了医院以患者为中心的医疗服务理念。北京市政协将通过前提调研总结经验，并加以推广；加强区域联动，促进北京市医院间的经验、信息共享；发现医疗卫生服务工作存在的问题，并提出合理建议，为老百姓提供更加优质、便捷的就医体验。

　　北京大学人民医院始终坚持改革与改善服务同步推进，本着以患者为中心的宗旨，利用信息化手段，整合医院门诊医疗资源，形成多渠道预约诊疗模式，搭建了患者和医院之间的和谐桥梁。医院将不断提升医疗服务质量和诊疗水平，规范诊疗行为，满足人民日益增长的美好生活需要。

　　（人民医院）

　　编辑：玉洁