2019年9月5日，在北京大学医学部2019年开学典礼暨教师节庆祝表彰大会上，年近60的孔俊彩走上领奖台，从学生的手中接过鲜花，成为医学部首次参评北京大学嘉里集团郭氏基金优秀辅导员奖的获奖者之一（下图右四）。

　　从2005年调到北京医院教育处开始从事学生工作至今，十四年来，孔俊彩作为辅导员（班主任）一直负责研究生的思想教育工作，如今管理的学生除了北医研究生，还包括在北京医院规范化培训的住院医师等，人数增长到150人。在她的鼓励陪伴下，因感情受挫而失去生活重心的学生，从“屡考屡挂”逆袭成发文持证的“人生赢家”；在她的耐心引导下，曾经以自我为中心的小公主成长为心怀他人、品学兼优的国奖获得者；在她的不懈努力下，曾经走上弯路的学生幡然悔悟、迷途知返，背后的家庭也得到了挽救。

　　名声远扬的“读心神探”

　　在学生眼里，孔俊彩是个“眼观六路、耳听八方”的读心神探。哪个学生遇到了什么问题，思想和情绪有了新变化，都逃不过孔老师的一双慧眼。

　　在北京医院有个流传很广的事例，孔俊彩发现学生小张最近的状态不太对劲，“平时都挺好的，突然整个人变得特别淡漠”。孔俊彩心里的那根弦一下子就绷紧了，不仅找学生谈话了解情况，而且特意跟小张周围的老师同学叮嘱“要特别注意他，万一哪天迟到了，只要超过十五分钟，必须马上通知我。”一天，孔俊彩正在院外参加培训，接到电话说小张没来科室，她立刻让同学去宿舍查看，发现小张已经服下了安眠药，服药之后虽然后悔了，但是已经药效发作全身无力，无法呼救，幸亏同学及时赶到并将小张送到医院急诊才抢救过来。

　　“孔老师怎么能这么神、这么准？”“孔老师就好像跟在我们后边一样，我们说一，她就知道二。”说起这背后的秘密，却简单得让人想不到——多看学生的脸色和眼神。

　　之前在病房当护士、护士长的经验，使孔俊彩养成了多听、多看、多想的习惯，“敏感性还是有的，自己管一个病房，别人想不到的事我都要想到。平时碰到学生，我就是在观察他们的眼神，凡是眼神游离的、见了你低下头躲着走的、突然瘦了的、考试没考好的……肯定是心里有事，就得多加关注了。”

　　已毕业留院工作的2012级诊断学科研型硕士韩彦熙说：“孔老师很擅长观察，比如她在电梯里看见你不开心，都会主动询问，像我们一个人在北京，除了家长很少有人这么关注你，所以备不住什么时候有事，她一问，多少就会说一些。”

　　孔俊彩认为：“学生工作就是要从‘读心’开始，学生是锁，老师不能做铁棒，应该学做钥匙，老师唯有了解学生，读懂学生的内心，才能做走心的教育。”“读心”的背后，其实还是“用心”。

　　一个年级这么多学生，怎么才能快速地了解并熟悉他们？孔俊彩可谓花样百出：参加活动的时候点名互相介绍、下科室的时候对着工资条认人、多找脸生的学生聊聊天、干干活、心里面给他们起个绰号、让他们主动跟自己打招呼……“有时候我还特别要面子，偷看学生名牌都小心翼翼的，不能让人家说‘孔老师，你怎么连我名字都记不下来？’”

　　快速地认识和熟悉，跟学生交流的时候多问一嘴其他学生的情况，多看看学生的社交网络，加之孔俊彩特有的细致观察，让她总能第一时间掌握学生的思想动态。

　　谈话才不是一件简单的事情

　　对于辅导员来说，和学生谈话是他们工作中比重很大的一项内容。孔俊彩说：“光是谈话，就能打乱你一天所有的安排。刚想干点事儿，学生进来了，一谈几个小时就过去了；下班了刚拿起书包要走，又进来一个；有时候在楼道碰上学生，看到他行为上有点不规范，你一说他就顺势把自己对生活工作的不快倒出来了。”这种谈话可能一时半会儿看不到任何成绩，“你总不能在工作总结里写跟多少学生聊过天”，但是这种碎片式的谈话，换来的却是学生们的平安，孔俊彩觉得“很值”。

　　曾经心理素质方面的学习背景，让孔俊彩十分重视谈话的艺术和分寸。对于学生来说，孔俊彩是个十分公平正直的人，学生和导师有了纠纷，她会坚持原则，对就是对、错就是错，绝对不会偏袒哪一方。孔俊彩要求学生们参加会议绝对不能迟到，遇到有导师、主任迟到，她就让学生们鼓倒掌，老师们立马就不好意思了，跟学生不迭地道歉。

　　孔俊彩得意地说：“没有学生跟我打官司，我说什么他们都能听，为什么？因为你心中有章法。学生不对说学生，老师不对说老师，得有原则。面对学生要诚实，错了就要说对不起。你要敢于低下头来，这样他们以后才能信任你。”

　　作为学生和导师之间沟通的桥梁，孔俊彩十分注重说话的方式方法，会引导学生站在导师的角度多考虑问题，甚至在学生吐槽老师的时候，还会给他们讲讲老师的小故事，拉近彼此的距离。

　　在与导师沟通的时候，孔俊彩总是再三斟酌语言，生怕哪一句话拿捏不好让老师误解了，对学生造成不好的影响。医学生物化学与分子生物学2017级博士张旸说：“孔老师在帮我们解决问题的时候，采取的是不会伤害到学生的方式。你把问题告诉她，她转述给导师的时候，不会直接说你这个学生有什么问题，而是会委婉地问一下，您的学生都挺好吗？有需要我帮忙的吗？文章怎么样了呀？”

　　孔俊彩的年纪都比学生的父母大些，家里也培养出了一个优秀的北大学生，这使得她在辅导员的岗位上很有优势。北京医院本科生辅导员（班主任）高芳说：“孔老师对学生们就是家长式的教育，跟他们谈话的时候不光能讲道理，还能够用丰富的人生经验说服他们。与家长打交道也比我们年轻人更游刃有余，更能体会家长的心情。”确实，孔俊彩跟许多学生的家长都成了好朋友，遇到事情家长会直接找孔老师帮忙协调，节日里互相发送祝福，姐姐长姐姐短地特别亲热。

　　但是，孔俊彩绝对不属于那种一味温柔的老师。不管是对学生还是年轻的同事，孔俊彩绝对是该说的话就得说，该批评的时候就得批评，用孔俊彩自己的话来说，“这是对他们负责”。

　　北京医院本科生班主任张驰说：“孔老师觉得你哪些地方做的不合适，或者有些地方需要改进，她直接就说了，也是为了年轻人好，帮助我们成长。”

　　但是，孔俊彩是个有名的刀子嘴豆腐心，有时候意识到自己话说得严肃了，总会在学生走的时候挽回一下，“刚才我说的可能有点不好听，但是我确实是为了你们好。我不是说你们必须怎么样，但是你们先按照我说的试一下，如果不好再回来告诉我，我也要改变。”

　　活到老、学到老

　　虽然光环加身，孔俊彩仍在不断学习与探索进步的道路上。北京医院距北大、医学部路途较远，但是无论北大和医学部组织的任何学习、培训活动，孔俊彩几乎都积极参加，不仅理论水平得到提高，还能将所学知识运用实际工作中，取得更好的成效。

　　研究生同学大都忙于临床、科研，参加学校活动的积极性不太高，但是孔俊彩偏偏能使组织的活动变得更吸引人、有意义。一个简单的党建参观活动，孔俊彩就事先做好了充分的准备，引导大家关注的重点、讲讲背后的故事，让文字和图片鲜活起来。2017级泌尿外科科研型博士刁统祥参加活动后感触颇深：“确实能体会到中国共产党的伟大发展、共产党员的优秀品格，从那之后我就有了一种主动了解的欲望。”在刁统祥看来，孔老师很有感染力，跟着她参加活动，不仅能学到很多东西，还能感受到她的人格魅力。

　　孔俊彩还有个习惯，每天下班前，坐在电脑前一一梳理白天的工作，总会发现十有八九要比白天想得多、想得细，总结总结有哪些地方需要完善，找出差距、及时改正，常常向领导提出合理化建议。这样思考得多了，随着时间的积累，逐步形成深邃的思想。“光靠经验不行，还得不断地学习总结，我要求自己将琐碎的工作加以归纳、上升到理论。”正是因为这样，孔俊彩才能够在专业期刊上发表多篇相关文章，荣获多项荣誉。

　　对于辅导员来说，随着每一届学生的不同，总会遇到新的问题。近些年，学生们的困惑从之前的学业、感情慢慢地向人生观、价值观、世界观转变，对于辅导员来说是一个很大的考验。

　　高芳说：“学生们都很聪明，有些固执的想法不那么容易改变，对辅导员的要求还是挺高的。孔老师是一个老党员，本身的三观很正、很坚定，正能量也很足，因此能够在这方面给学生加以引导，所以深受学生信任。”

　　我们都很信任她！

　　“信任”是大家提到孔俊彩时使用频率最高的一个词，不仅是学生，领导、同事、老师、家长都对她信任有加。

　　如果有学生说最近好累好烦，就会有人跟他建议“找孔老师聊聊”。在刁统祥看来，这种“聊聊”不光是一种倾诉，更重要的是说完之后事情能够解决。“所以大家对孔老师形成了一种依赖，有什么事情就想找她谈一谈。”正因为如此，经常会有一些不属于孔老师负责的学生，慕名前来寻求帮忙，“她在学生中还是比较出名的，是一个非常有影响力的老师。”

　　从2018年11月起，孔俊彩临危受命，为教育引导一名因思想问题无心学业、休学回家的同学，大半年的时间多次往返北京和外地学生的老家，用大爱将学生唤回了正轨，也拯救了一个家庭。说起来，这名同学本来并不属于孔俊彩负责。北京医院教育处处长刘德平说：“因为孔老师平时工作很有经验，又很热心，所以遇到这个事情第一时间就想到了她。”

　　孔俊彩对学生的事情特别上心，永远把学生的事情放在第一位。学生快考试了，孔俊彩提前几天就给主任、老师们打电话，安排出题、找考官、模拟考。北京医院放射科副主任（硕士生导师）陈涓大夫说：“如果孔老师不在，我们就会说等孔老师来了我们再做，她在我们会觉得心里特别踏实，细节她都会想得特别周到。”

　　一次，孔俊彩在北医开会，学生打电话找她，因为调换导师的问题有一些情绪，说已经在办公室门口了。孔俊彩忙说：“我现在在北医开会，你能等我一会儿吗？你自己先去教室打点水喝，我尽快赶回。”看到孔老师连跑带喘地回来，学生明白，老师是真把他的事情放到心上了。“你还跳楼吗？你要跳楼我还有责任，我来得太晚，我得坐飞机。”一句话，把学生逗乐了。“你得先把学生给稳住了。学生有事情找你，你不能说你先找别人去，一是别人不一定了解情况，还有学生找你是因为他信任你，你不能辜负他的信任。”

　　学生答辩的时候，孔俊彩作为辅导员被邀请在列，“导师跟我说，学生在专家面前回答问题时紧张，你坐在这里他们就放松多了，”而且孔俊彩总是能如数家珍的说出学生思想品行的优点，获过什么奖项。从这个细节，也足以看出导师和学生们对孔俊彩的信任。

　　说起被信任的秘诀，孔俊彩说：“实际上我处理问题就是要给学生们解惑，而且每次谈话我都得让他们高兴了才走。凡是到我这来的学生，你哭着进来没关系，但是必须高高兴兴地走。有时候他们表面上假装高兴，我说‘不行，你没发自内心’。”

　　有时候，学生不太愿意与老师说其他同学的事情，会有种打小报告的感觉，但是刁统祥觉得，对孔老师完全不会有这个担心，“因为我们知道这个事交给孔老师，她肯定能给我们处理好。那个时候完全不把孔老师当成一个老师，而是当成知心的朋友。”

　　凡是学生写的检查，孔俊彩都仔细收好，“他们知道搁到我这儿安全。但是我也跟他们说了，一旦你以后再犯，我绝不姑息。”想了一下，孔俊彩说：“他们也都不会再犯了，再犯也太傻了。”

　　一个都不能少：不抛弃、不放弃

　　一名硕博连读的学生，性格内向、人际关系方面处理得不太好、课题和实验也出了点问题、再加上受到宗教思想的影响，多重压力下，该学生产生了厌学的想法。孔俊彩发现后，凭着对学生的了解，与学校商量对该学生采取内紧外松的管理模式，秉持着绝不放弃的态度，定下了“不仅要让学生远离宗教思想的影响，还要争取让他按期毕业”的目标。从那之后，孔俊彩不仅经常找该同学谈话，还找到他的室友、导师、主任、党支部书记，希望给予该学生在生活和学习上的关心和帮助。为了照顾学生的情绪，让他感觉到老师的信任，孔俊彩特意嘱咐周围的人不要让他觉得受到了区别对待，并且邀请他参加各种集体活动，承担一定的任务。经过努力，该学生不仅成功地回到了正轨，还努力学习、通过了执业医师考试、按时完成论文、顺利毕业，并且在一个省级三甲医院做了大夫，实现了入学时的理想。毕业后，学生特意在教师节给孔俊彩送来鲜花，并在微信里说：“孔老师是我遇见的很暖心的老师，在我最无助的时候一直没有放弃我、鼓励我。”

　　学生小蕾，科研做得很好，但是由于性格比较自我，跟同学们的关系不太融洽，孔俊彩得知后多次找机会与她谈心，并且积极帮助她改善与同学之间的关系。当小蕾申请国家奖学金的时候，她不仅得到了孔老师的指导，还得到了班级同学的支持，在这个过程中她感受到了同学们对她的宽容和鼓励。从此小蕾完全变了一个人，更加懂得感恩、懂得主动帮助别人，得到了大家的喜爱。

　　孔俊彩经常对学生说“你们一个都不能掉队”，辅导员的工作至关重要，往往老师一句温暖的话语，一个鼓励的眼神，就会对学生产生非常积极的影响，甚至改变他们的人生轨迹。“遇到特殊的学生，推开是比较省力的，但是你能够给他拉回来，再扶他迈上一个台阶，岂不是更好？”

　　孔俊彩有时候会想，那些她没有关注到的孩子，可能就会被推到一边儿去了，但是这样一来，影响的不仅是学生个人，还是他背后的整个家庭。正是这种想法，让接近退休年龄的孔俊彩更加珍惜眼前的时光，每天怀着十分的热情投入到工作当中。

　　精力充沛、热情无限的“大太阳”

　　孔俊彩忙碌又快乐的一天从早晨六点钟开始，在学生和导师之间沟通协调；下科室、实验室、宿舍了解学生情况；帮助学生处理各种难题；找学生谈心谈话……时常要加班到晚上八九点钟，有时连饭都顾不上吃，甚至为了工作三天不回家，睡在办公室。多年来，孔俊彩都是这样充满热情、精力充沛。

　　不论是晚上、周末还是节假日，只要学生有需要，孔俊彩总是放下手头的事情第一时间赶到。刘德平说：“如果说别人的工作量是一份，孔老师的工作就是两份了。”

　　在北京医院教育处副处长王培忠的眼里，孔俊彩是部门中当之无愧的领头羊，“她工作特别积极主动，遇到问题和困难从来不躲。”孔俊彩的这种工作热情也带动了周围的人，遇到难题的时候，同事们也愿意找她聊一聊、取取经，孔俊彩也经常主动问同事们需不需要帮忙。高芳说：“孔老师是一个自身能量很充沛的人，在周围人消极的时候能够给大家鼓起劲来。我觉得这是我们年轻一辈需要学习的。有时候工作累了，想着孔老师比我年纪大那么多，都没说累，自己更应该好好干。”

　　孔俊彩做事雷厉风行，走路风风火火，“我走路比学生都快，我暑期带社会实践，学生都说‘孔老师您慢着点’。”说起这个，孔俊彩十分得意。在孔俊彩看来，“学校、医院领导、学生导师、家长有事找到你，恰恰说明辅导员这支队伍是重要的，因此我们每位辅导员更应以极大的热心、责任心、全身心地投入，做导师的助手、学生的朋友。”

　　孔俊彩的手机总是保持着24小时开机，里面的聊天记录里满满都是她和学生、家长、导师们一次次耐心的沟通和反馈——为困难学生争取补助，买票请压力大的学生去看演出，学生加班的时候请他们一起吃饭，一条一条针对性地回复学生们的节日祝福……孔俊彩笑着说：“我的手机内存总是不够用。”

　　孔俊彩对事业、对学生的热爱是发自内心的，这一点连她的儿子都嫉妒不已，有时候也忍不住抱怨她对学生比对自己上心多了。当被问到对此是否会有遗憾的时候，孔俊彩毫不犹豫地用“无怨无悔”四个字回答。她说：“对家人的缺憾可以退休后补上，但对学生的缺憾是没有时间补上的。因此，让学生平安、身心健康、学习进步、顺利毕业，是我的责任。牺牲时间无怨无悔，不干好工作才有遗憾。”

　　“我这么大岁数，有时很累，但我是累并快乐着。我觉得生活在朝气蓬勃的学生中间，让我总能保持一颗年轻的心。”对于孔俊彩来说，最开心的就是学生们的工作、生活都能够顺利。而她的这些付出，学生们也都看在眼里、记在心上。节日里的一张卡片、一束鲜花，工作生活中分享喜悦的瞬间，说不完的感谢和“孔老师别太累”的叮嘱……学生的回馈也经常让孔俊彩感到惊喜和感动。

　　2019年，医学部“爱·责任·成长”主题教育活动专访了孔俊彩，文章刚发到网上，孔俊彩的微信朋友圈就被刷屏了，整整持续了好几天，许多同学转发、留言、点赞，“我大概统计了一下，光是前两天，就有大概四百多人转发”，孔俊彩感动不已，“孩子们懂事着呢，都特别懂得感恩。”

　　孔俊彩将辅导员工作比作农业生产，有播种、有收获、不断传承下去，“老师应该像太阳一样充满正能量”。孔俊彩的幸福是可以传染的，“大家都觉得跟着孔老师心情特别愉快，方向是明确的、前途是明朗的、心里总是晴天。”

　　正如孔俊彩在获得北京大学嘉里集团郭氏基金优秀辅导员奖之后所说：“我热爱我的学生，愿意尽我所能帮助他们健康成长；我热爱我的工作，虽然它没有华丽的外表、炫目的形象，但我觉得这份工作丰富并充满挑战。”因为热爱，所以专注；因为专注，所以专业。

　　（记者/宣传部 韩娜  照片由受访者提供）

编辑：郑凌冰