12月14日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网联合主办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行，北京大学肿瘤医院门诊部获得“2019年度改善医疗服务群众满意的科室”荣誉称号。

门诊部作为北大肿瘤医院改善医疗服务工作的牵头部门，近年来在郭军副院长的领导下，协调各职能处室积极落实国家卫健委、市卫健委和医管中心改善医疗服务行动计划。“改善医疗服务群众满意的科室”荣誉的获得，得益于院领导对改善医疗服务工作的高度重视，及院内各部门紧密配合共同服务于医患，也是对门诊团队持续优化门诊流程和改善服务工作成绩的肯定。

门诊团队始终秉持“微笑服务，暖心关爱，便捷高效，舒适体验”的服务宗旨，在门诊工作中积极探索服务模式创新，依托门诊智慧服务，优化、简化服务流程，为患者提供优质的、有温度的门诊服务。在患者就诊的全流程中，门诊各团队在一线服务岗位上，运用PDCA、品管圈等科学管理方法不断解决患者就诊中存在的问题，以提升患者体验为目标，持续优化流程和改善服务。

门诊作为患者就诊的第一站，门诊团队竭诚为患者提供优质的医疗服务和满意的患者体验。在门诊空间紧张、患者逐年增长的情况下，门诊团队将继续“守初心，担使命”，不断创新门诊服务，构建和谐医患关系，助力打造“患者首选的国际化肿瘤集团中心”。

（北大肿瘤医院门诊部 刘智 肖鑫）

编辑：玉洁