为有效遏制新冠肺炎疫情，同时确保疫情防控期间医疗服务不打折，北京大学人民医院坚持以患者为中心，不断推出各项便民举措为患者提供更便捷的服务。

“大爷大妈别着急，流调码我来帮您填！”

在医院常常遇到老年患者没有智能手机，无法出示48小时核酸，或者不会填写流调信息，怎么办？在医院门口，安保人员手持自助流调机，老人只需要出示身份证或者提供身份证号，即可同步获取核酸信息和流调信息。在细心核对身份后，安保人员将流调二维码打印出来，交到老人手中，方便他们院内就医使用。“谢谢同志！现在什么都要上网操作，孩子不在身边，我们不太会弄，多亏了你们。”在门诊经常能听到老年患者的感慨与感谢！

“您只要需要帮助，就可找我们！”

北京大学人民医院门诊取消现场挂号，实行全面实名制预约挂号。患者可通过医院官方APP、自助挂号机、北京市114预约挂号平台、医联体合作单位、北京大学人民医院互联网医院，进行预约挂号。但面对“新事物”，有的患者会出现不会操作、不会使用自助机；有的患者一到医院就“转向”；有的患者遇到临时突发情况，不知所措……这时，身穿“黄马甲”的疫情防控引导员，“红马甲”的门诊部工作人员，“绿马甲”的志愿者，“白马甲”的“医院大使”都会热情伸出援手。他们在分布医院门诊大厅、综合服务厅、自助服务厅，您有任何问题需要帮助，都可以咨询他们。

核酸检测更便捷，“一站式”完成！

核酸检测是精准防控的有效手段，是新冠疫情的第一道“防线”，为进一步满足广大患者及市民朋友核酸检测需求，减少交叉感染，医院将应检尽检、愿检尽检以及健康宝弹窗3个核酸检测点全部移至医院北门外。这样，患者无需进入医院，就可以“一站式”进行核酸检测。

数据多跑路、群众少跑腿，电子票据上线啦！

为切实方便患者就医，近日，北京大学人民医院医疗收费电子发票全面上线！让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现在就医过程中挂号、就诊、交费、票据交付全闭环的电子化管理。医疗电子票据的实行，避免了纸质票据流转中容易出现的遗失损毁风险。同时，患者可以自助预约就诊、线上缴费、自助打印电子票据，无需再为了收据而排长队，减少患者等候时间。

互联网医院就诊，省去奔波与排队

“互联网+医疗”的多层次智慧医疗服务体系，正逐步实现无障碍就医。北京大学人民医院互联网医院2021年9月份正式启用以来，深受患者好评。医生能通过线上“面对面”视频沟通的形式与患者交流，并根据实际病情给出诊疗建议。患者足不出户即可与医院各科室专家进行交流。医院目前正在进一步推进互联网诊疗服务，不断优化系统，拓展功能，近期将有更多的改进与优化，更多的学科专家领衔出诊，敬请期待！

错峰就诊，疫情防控和医疗救治两手抓

为了缓解医院工作日患者集中就诊的压力，同时为患者提供多元化的优质医疗服务，降低疫情防控风险，医院在周末原有普通门诊和专家门诊的基础上，增加专家门诊、特需门诊比重增加，诊断辅助科室、平台科室同步开放，与正常工作日门诊“无差别、同质化”。通过调配优质医疗资源，引导患者错峰就诊，将疫情防控要求落在实处。同时，医院急诊和发热门诊24小时不打烊——在守好疫情防线的同时，“人民人”坚守在守护人民健康的第一线。

医院门诊、急诊入口处设有共享轮椅，为行动不便的患者提供便利，同时医院还提供共享充电宝、自助购物机等自助设备，方便患者服务。

抗击疫情，爱不隔离。初夏时节，北京大学人民医院服务也在不断升温，在“硬核”抗疫的同时，提供更有温度的服务，“人民人”永远在路上！

(人民医院）

编辑：玉洁