从9月1日开始，开车来北京大学人民医院西直门院区就诊的患者惊喜地发现——开车进院再也不需要排大长队了！

北礼士路上往常动辄绵延数百米的车队消失了，道路也变得畅通起来。医院北门扫码、车辆识别、抬杆、进入指定的地下停车场用时不到10分钟，这些可喜的变化与近期医院停车场改造密不可分。

拿实招 打通患者就诊“最后100米”

就医“停车难”问题，是不少看病就医人群的烦心事——开车明明已经到了医院附近，却兜兜转转了几大圈找不到一个空停车位，就诊的路堵在了这看病后“最后100米”，这也成为大医院周边道路的交通症结。

地处市中心老城区，毗邻重要交通枢纽，医院空间又极其有限，北京大学人民医院也被这一问题也困扰多年。如何解决日益增长的患者停车需求和西直门院区有限的车位资源之间的矛盾？医院领导班子在王俊院长带领下，因地制宜从实际出发，多次在院内及周围实地调研，讨论解决方案，想尽一切办法解决患者“停车难”。但是由于医院紧靠二环，周边楼宇密集，空间十分有限，也没有大型停车场，能够满足患者停车需求，怎么办？最后还是只能从本已空间十分局促的医院内部“挤”车位。医院内部挖潜，“腾笼换鸟”进行车位置换，统筹规划院内停车资源。此外，医院科学规划院内空地，使其使用率最大化，清拆、腾挪设施，最大限度方便患者就医。

通过多管齐下、集中整治，在原有88个泊位基础上，新增停车位129个，目前共有217个停车位供患者使用，按照每个车位每天轮转7次计算，实际每天可停放近1500余车次，基本上满足患者就医的停车需求。车位有效供给的增加，使得患者排队等位的时间缩短至10分钟以内，解决就诊市民患者经常会因为寻找和等待停车位而堵在医院大门口排“长龙”的痛点，患者就医体验感明显提升。

“老人腿脚不利索，也无法长时间行走，之前要是带老人来看病，也只敢打车。”陪母亲来看病的市民李先生感慨道，“以后都能开自己的车带老人来就诊了，从北门进来，停到落客区把老人放下，这一下车就是门诊。”

“以前呀，找车位比看门诊难！每次产检，我们都是6点多出门，7点半前赶到医院，不然就得排大队等停车位。”准妈妈小刘说，“现在好了，基本不怎么排队，很快就能进医院。要知道，这里是西直门啊！停车这么方便，真没想到。”

此外，医院还重新规划院内车辆动线：开车患者从北门进入，从西北门离开；职工车辆从西南门进出，东门仅作为应急车辆通道。通过车流动线的优化，将有限的、距离门诊最近的东侧广场区域实现人车分流，在“寸土寸金”的医院空间中，规划出门诊楼前“小广场”，在营造有序的就诊环境的同时，最大限度地保障了患者的就医安全和就医体验。

随后，医院将以车位改造为契机，增加车位标识、便民设施，为广大患者来院就诊提供更多便利。

用妙招 车位巧置换保职工权益

患者停车的问题得到了改善，那员工上班停车怎么办？医院“四满意”的目标是实现“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”，既要让患者满意，也要让员工满意。医院在提高患者就医体验感的同时，如何最大限度保障职工的权益上也下足了功夫。

医院通过对周边停车资源考察、实地走访及广泛征集意见，决定租赁社会停车场供员工停车使用，并通过医院补贴的方式低价向符合条件的职工开放，目前已为615名职工申请了车位。

为了最大限度地满足职工停车需求，保卫处、工会、总务处、财务处、审计室等相关部门紧密配合，与属地交通委、公安、物业等部门反复沟通；协调改善停车场环境，增加监控探头；完善车场标识，安排工作人员引导，保障了职工车辆顺利停放。同时，对于院内停车位，医院实行灵活管理。夜间，患者停车位空出来，来医院紧急会诊、加班的医护人员，符合条件就可以进院免费停车。未来，医院将继续优化完善共享车位，有望解决现阶段所有职工停车需求。

内分泌科罗樱樱副主任医师原来拥有西直门院区停车位，现在迁到院外社会停车场，她表示：“现在的停车场管理正规、交通便利，处处都能看到医院标识和医院保安，归属感很强。虽然停在院外不如停在院内方便，但带给患者的便捷，是无法衡量的。”

急诊科迟骋副主任医师表示：“急诊工作不确定性很大，早来晚走是常事。以前坐地铁倒公交再骑共享单车，路上要花一个半小时，现在有了停车位，开车上下班只需要半个多小时，节省了太多时间和体力。刚刚听说，夜间来医院紧急会诊加班，可以免费进院停车，这对急诊人来说真的是更方便了。”

药学部刘博宇主管药师拥有了医院附近停车位，非常兴奋地说：“我是2014年来到人民医院工作，从那时就一直知道西直门附近停车位非常紧张。我想都没敢想过，可以拥有自己的停车位，可以开车上下班。现在每天上班都动力十足。”

由于医院工作的特殊性，工作人员很多都需要24小时待命，员工需要上、下夜班，休息日、深夜赶来会诊的情况也不在少数。现在停车位离单位距离近700米，需步行往返，在途中如何保证职工安全和时间？

医院贴心地为夜间加班的职工提供了摆渡车服务。每晚20:00以后，医院在院内停车场安排点对点接驳服务，将职工从院区送至院外停车场。

“发热门诊比较特殊，三班倒下班时已经是晚上九点。我们提前打用车电话，2、3分钟司机师傅就开到我们就近方便上车的地方，送我们去停车场。随叫随到，简直是加班福利。现在天还不冷，等到冬天下夜班回家，医院的这项服务简直就是雪中送炭般的温暖！”发热门诊郗萌医生感叹道。

多管齐下的停车服务举措，为了让每一位员工满意，让“人民人”感受到医院有温度的管理。

见实效 周边交通拥堵缓解显著

此次车位改造，在打造优质高效的患者就医体验的同时，医院周边交通拥堵问题得到极大程度缓解。

原来开车进入人民医院需要通过北礼士路排队通道进入，就诊高峰期，经常看到一条绵延数百米的车辆排队通道，医院职工车辆、患者车辆、周边居民车辆都拥堵在狭窄的路面上，稍有车辆剐蹭，道路立即水泄不通，给周边居民通行也带来的很大困扰。而现在，长长的排队通道消失了，路面变得有序了，周边的交通秩序改善了，周边居民的生活质量也提升了。

2022年年初，医院提出“让患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的奋斗目标，并以此为抓手，广开言路、倾听心声，解决患者、职工的急难愁盼问题。此次停车服务改革，解决患者就医停车难的问题，优化了院区环境，实现“患者满意”；为数百位医院职工统筹安排停车位，并将进一步满足现阶段所有职工停车需求，实现“员工满意”；最大程度上缓解医院周边交通拥堵问题，优化周边环境，提升居民生活质量，实现“社会满意”；同时，作为大型公立医院，因地制宜主动作为，以“一切为了人民健康”为宗旨，不断探索服务人民的新举措，实现“国家满意”。

正如王俊院长在国家卫生健康委“一切为了人民健康——我们这十年”系列专题发布会上所讲：一家医院通过几十年的不断开拓创新，所积淀的医院文化能够为它铸就一张靓丽的医院名片，能为医院的健康发展提供源源不断的动力，久久为功所铸就的医院文化软实力要远比那些硬条件重要的多。“惠民就是惠医院”，医院一系列方便病人的改革举措，为医院发展注入了活力，为医院医、教、研工作顺利的实施和医院高质量发展提供了坚实的保障。

努力实现“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”，北京大学人民医院永远在路上！

（北京大学人民医院）

编辑：玉洁