——“我是监督员、也是名普通患者，这里是我和家人多年的定点医院。一直在看着她不断努力改进患者的就医体验，真的做到了一心为患者，在有限的空间拓展无限的服务！”

——“今天在北京大学人民医院深刻感受到了“监督”二字的含义，我们一定肩负起责任，与各位同道写好这份答卷！”

——“作为多年的基层工作人员，我深刻感受到了医院践行“人民医院为人民”，期望我们可以互相监督、双向互动、优势互补。”

——“木从绳则直，医院主动邀请我们监督，说明医院注重各方意见，我们也感受到了医院希望不断改进的决心。所以，40度高温也挡不住大家的热情，一定知无不言，言无不尽。”

2023年6月16日，北京入夏以来气温最高的一天，北京大学人民医院社会监督员座谈会上气氛热烈，与会人员广开言路，畅所欲言。

为提高医院服务质量，实现患者满意、员工满意、社会满意、国家满意的总体目标，北京大学人民医院聘请社会监督员对医院行风及文明服务、医院发展规划、医院品牌宣传、医院文化建设、医疗质量安全、院容院貌、联合共建等各领域工作实施社会监督，反馈问题，提出意见和建议。

本次聘任的30名社会监督员，包括新闻媒体从业者、党政机关工作人员、企事业单位员工、退休市民代表等，以各自的专业角度积极履职，从对医院工作进行指导和监督。

2023年6月16日下午，北京大学人民医院社会监督员座谈会召开。座谈会前，社会监督员一行先后参观医院标本采集中心、在建中的东广场花园、L形廊、保健门诊、百年院史长廊等新空间新亮点，深入了解医院发展、空间优化以及因地制宜改善服务等相关工作。

座谈会上，医院社会监督员齐聚一堂，就医院医疗服务与发展建言献策。医院院长王俊，党委书记王建六，副院长杨帆、赵翔宇，总会计师邓连府，党委副书记、纪委书记陈红松，党委副书记高杰、邵晓凤，及相关职能处室负责人参加座谈。

王俊院长在欢迎词中指出，作为中国人筹资建设和管理的第一家现代化西医医院，105年来北京大学人民医院从无到有、从小到大，都离不开社会各界人士的关心和支持。如今国家对公立医院的发展提出了更高的要求，群众对临床医疗服务有了更高的需求，各位社会监督员在各自工作的领域都有着深厚的专业造诣，拥有创新的理念和创新的思维，人民医院比以往任何时候都需要各位的指导和帮助。医院充分重视社会监督工作，将定期召开社会监督员工作会，交流工作动态和监督情况，听取各方意见和建议；建立顺畅的沟通渠道，常规收集意见建议，建立台账，将意见建议分发相关的职能处室办理并将办理的情况向社会监督员反馈。相信在各位的关心、指导、监督和帮助下，人民医院的明天一定更加美好！

杨帆副院长分别从医院的百年历史、近期的亮点工作和未来的工作规划三个方面汇报了医院的主要情况和下一步计划。医院在社会责任、抗击疫情防控中充分保障了人民群众医疗需求。他表示，接下来医院将努力把有限的空间进行最大限度的扩展和利用，为患者提供更舒适的就医环境，进一步增加服务供给、优化诊疗流程，提高服务质量，提升患者体验，坚持为民解忧的服务情怀，为人民群众健康保驾护航。

座谈会由医院党委副书记邵晓凤主持。邵晓凤副书记宣读社会监督员名单，并介绍医院社会监督员制度。邵晓凤副书记表示，希望各位社会监督员充分发挥医院与广大人民群众的桥梁纽带作用，以医院服务的体验者、旁观者、监督者的角度，当好监督员、观察员、信息员，以第三方视角全方位监督医院的各项工作。

会上为社会监督员颁发聘书。医院社会监督员分为行风及文明服务、发展规划、联合共建、品牌宣传、文化建设、医疗质量安全、院容院貌七个工作组，对医院工作全面开展监督。

在座谈交流环节，社会监督员们各抒己见，畅所欲言。大家高度评价了医院主动要求监督的决心和魄力，以及对社会监督员工作的高度重视；对医院在医疗技术、服务能力、医院管理、行风建设等方面的发展和进步给予高度的评价；同时，针对医院医疗服务、百年历史文化的挖掘与宣传提出了宝贵的建议和意见，并表示将尽职尽责，认真肩负起社会监督员的光荣使命，交好监督答卷，与医院一同齐心协力推动医院高质量发展！

王建六书记在总结发言中指出，各位社会监督员作为人民医院的“自家人”，欢迎各单位将医院作为“主题教育调查研究基地”，实地体验、调查，发现更多的问题，帮助医院进一步提高服务质量和管理水平，为人民群众提供更加优质的医疗服务；发现更多的文化亮点，挖掘宣传新角度；作为大学医院，双向互动，互相学习借鉴教育教学经验。人民医院将与各位社会监督员一道，切实落实“以患者为中心”，共同推进医院高质量发展事业不断取得新的进步，不负“人民”二字！

开门纳谏、集思广益，敬贤礼士、群策群力，多措并举、不断改进，不负时代，不负人民！

（北京大学人民医院）

编辑：玉洁