有一句名言曾说：“信任，是架设在人心的桥梁，是沟通人心的纽带，是震荡感情之波的琴弦。”

作为一名工作八年的肿瘤科护士，在最初工作的几年，我觉得在每日常规、琐碎又匆忙的工作中取得患者的信任和认可真是很难。曾经的我认为在匆忙工作中，正确有效的沟通就是用简洁而清楚的语言为患者进行宣教并帮助患者平稳完成治疗，同时重要的是自己能“保质保量”地完成工作。很长时间以来我都为自己的干活高效率而骄傲。直到有一次，一名患者因为我说话面无表情和语速过快而投诉我。刚开始我并不服气，直到后来自己当了妈妈之后，发现同样的话语不同的表情和语调会对孩子产生很大的影响，我想到护士长曾说沟通的最高境界是“同理”，护士应该用“同理心”去疗愈患者心灵之痛。

而在这次同“柏柏”的沟通相处过程中，更加让我认识到“同理”的重要性。“柏柏”不是一个小朋友，他是一名患了结肠癌的三十多岁的小伙子，他长得高大威猛又有亲和力，在中老年人患者居多的肿瘤病房里，脸上总是挂着笑又爱开玩笑的“柏柏”绝对是一个“开心果”。作为“柏柏”的主管护士通过问诊我了解到“柏柏”是结肠癌根治术后，为了进行术后辅助化疗而住院的，闲聊中又得知 “柏柏”结婚没几年，孩子不大。由于是同龄人又都有小孩，我和“柏柏”会有很多共同话题，他说跟我每次说话都会很放松，心情舒畅。偶尔他跟家人和朋友视频聊天时，还老是说：“这里的护士说话可温柔了”。很快“柏柏”迎来了他的第一次化疗，当我给他戴心电监护时，发现他全身冒虚汗，心跳得极快，我问他有什么不舒服？他说：“唐护士，我真有点害怕，我控制不了自己。”我说：“刚刚我们已经给你进行了充足的化疗前准备，保胃、止吐药都用上了，输化疗药的时候我会陪着你的。” 在开始上化疗的时候，我一边观察着输液情况，一边和“柏柏”聊天分散注意力，看到他没有什么不适，紧张的情绪放松来下来时，我又对他进行再次安慰并告诉他化疗注意事项，下班的时候还不放心地嘱咐他几句。他出院时乐呵呵地说：“唐护士，你真神，我果然什么不舒服都没有。下回住院你一定还做我的主管护士，看见你我心里才踏实，不害怕。”我说：“你自己勇敢又配合治疗，肯定一切会顺顺利利的。”后来，“柏柏”在病房完成了术后五次化疗，每次住院不论是不是我主管，他遇到问题总是会找我聊一聊。这让我深刻体会到来自患者对护士的信赖和认可。

回顾“柏柏”的护理过程，我深刻体会到护患沟通的重要性。首先，初次住院的患者大多有一些紧张和焦虑的情绪，亲切的语言和表情，真诚的态度是打开护患沟通大门的钥匙。在“柏柏”初次入院及治疗中，护士平和的语调和耐心的态度，让他感到自己是被认真对待和理解的；当他有问题和疑虑时，能够得到护士耐心和细致的回答，这些都使“柏柏”感到很安心。其次，专业的护理知识和技能是护患沟通的基石，当“柏柏”对化疗知识不了解时，护士通过运用所学专业知识帮助他解决化疗期间的护理问题、解答疑虑。最后，最重要的是运用倾听和同理的沟通技巧、适时的关心陪伴和问候是护患沟通的桥梁，当我发现“柏柏”在化疗前很紧张时，及时前去了解情况，并用心地倾听和适当地安慰，缓解了他的紧张情绪，让他感到自己不是孤单的，让他感到被尊重和关爱，也让他获得了前行的勇气和力量，最终能够让他顺利完成一次又一次的治疗。

南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却是用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”而我更体会到在护士用真诚和热情疗愈患者心灵之痛，用技术治疗患者身体之痛的同时，患者同样回馈给我作为护士最高的礼赞和最宝贵的精神力量——信任。这份力量也鼓励我能够成就明天更好的自己，成为更优秀的护士。

（北大肿瘤医院 中西医结合科暨老年肿瘤科 唐萌）

编辑：玉洁