正在建设的北大医院大兴院区儿科门诊楼

2023年6月1日，北京大兴，高米店地区一片占地面积20余万平方米的建筑群吸引着人们的目光，那是北京大学第一医院（以下简称“北大医院”）未来的“大兴院区”，该院区将打造“妇女儿童医学中心”等六大中心。儿童节当天，恰逢新院区开业倒计时200天，令这个特别的日子别有一番滋味。2023年12月18日，北大医院大兴院区将正式开业——“军令状”已立，任务书已定，冲锋号已响！

北大医院大兴院区开业倒计时200天揭牌仪式

速度就是满意度。北大医院大兴院区作为一项重要的民生工程，契合了党中央关于国家卫生健康事业发展的战略部署，符合北京市新城发展战略的构想与要求，亦是推动医院高质量发展的重要举措。为此，医院专门成立“大兴院区事务管理办公室”，简称“大事办”。

在全院干部职工心里，“大事办”，就是要办“大事”。大兴院区的建设就是北大医院人当下的“大事”，新院区决不能只停留在蓝图中、挂在墙皮上、贴在幻灯里，而要在保证安全与质量的前提下尽快落地，有效推动优质医疗资源的扩容和下沉，在服务人民群众的同时与国际接轨。与此同时，如何实现“同质化管理”，而又同中心院区“差异化发展”，避免在城南“复制粘贴”出又一个北大医院中心院区？这是摆在北大医院人面前的重要课题，需要开展深入的调查研究以推动工作的开展。

时不我待，“大兴调查研究”之风，在大兴，风云骤起！

习近平总书记在主题教育工作会议上的重要讲话中指出：调查研究要坚持问题导向，增强问题意识，敢于正视问题，善于发现问题，既看“高楼大厦”又看“背阴胡同”，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实。以城市的实际与发展为本体，总书记用形象的比喻为如何开展好调查研究提出了明确的要求。诚然，二者并非对立，“高楼大厦”中也蕴藏着“背阴胡同”。当我们回归这个本体，一座“高楼大厦”即将在200天后于城南绽放，大兴院区的建设就是北大医院开展主题教育的生动教材。随着倒计时的跃动和工期的推进，新挑战不断，而从实践中得来的新办法更多。

另一边，“背阴胡同”则强调了调查研究要克服趋利避害心理，不可忽视平时关注度不够且看起来不甚光鲜亮丽的问题和困难。再次回归本体，“背阴胡同”对于北大医院人可是个熟悉的名字，它是繁华西单商圈中一条闹中取静的街巷，是上世纪初北大医院的旧址，这四个字在北大医院人心中有着厚重的份量，闪烁着历史的光辉。在新时代的今天，在主题教育进程中如何利用好这段特殊的院史，以新时代新思想指导调查研究向纵深开展？医院官微“@背阴胡同”专栏应运而生。和“大事办”不同的是，互联网的这一隅却只关注存在于医患之间、医院内部不起眼的“小事儿”。

近年来，医院信息化建设是教代会提案的热点，反映了教职员工的热切期盼。今年医院教代会征集的94件提案中，涉及信息业务的就有20件，占总提案数的21.3%，体现出人们对医院信息化建设的关注。针对前期调研发现的突出问题，医院增加自助终端设备，同时启动门诊大厅志愿服务活动。表面上看，似乎只是把人工窗口的“人工”平移到机器旁边，好像并没有减少人力“口舌”，实际上却有本质的差异。同样是“人工”，在窗口是隔着大玻璃程序般喊话，在自助机旁则毫无隔阂，真正做到人性化服务。

“中国好医生”周福德带头为门诊患者答疑解惑

每天门诊咨询台都能捡到不少患者丢失的就医卡，以往只是摆在某个角落里静候人来取，来者寥寥或无功而返。医院实施“就医卡丢失找回服务”。丢失的卡片由门诊咨询台保管，咨询台收到卡片先登记录入患者信息，再由专人通过后台查询患者电话，于每日下午3点统一联系患者，并告知领取注意事项。针对患者在非工作日无法完成病假证明书和疾病诊断证明书等盖章审核问题，医院为“14号窗口”赋予新的功能：非工作时间患者可将医生开具的证明放置在窗口旁的文件收集箱内，工作人员帮助患者完成盖章后，再将原件扫描发送至患者邮箱，还会保存原件，待患者方便时取回。“14号窗口”现场提供便签纸和回形针，方便患者填写信息。

患者接到通知后在门诊咨询台领取遗失卡片

被赋予新功能的“14号窗口”

“背阴胡同”又细又深，连接着老百姓的生活；“@背阴胡同”专栏聚焦调研、整改过程中政策落地的“最后一公里”——这往往是解决急难愁盼问题的“卡脖子”环节，是付诸实践的“末梢神经”。如果这一段不打通，前面各种“铺路架桥”都形同虚设，无法发挥出应有的效果。截至目前，北大医院已形成12项调研课题总目录，涵盖人才培养、绩效考核、学科精细化管理和区域医疗中心建设等多个重点领域。医院党委还面向全院在职职工、离退休职工和医学生广泛开展“我为医院发展建言献计策”活动，共收到213份各类建议，其中不乏从医院现存问题、解决途径和办法及未来发展建议等方面提出的“金点子”。新时代的北大医院给身边的“背阴胡同”晒“太阳”，让“胡同”里的问题也能被看到，被思考，被解决。

（北大医院）

编辑：玉洁