一个月前，北大医院依托“北大医院--中国电信健康大模型”建立的新一代智慧分诊平台上线，在“北京大学第一医院服务号”为广大患者提供个性化的健康咨询、报告解读、智能导诊等专业服务（相关链接：看病该找哪个科？体检报告怎么读？北大医院智慧分诊平台为您解答！）。

一个月过去，智慧分诊平台已经完成了进一步优化，正式更名为“智慧咨询平台”，实现就医引导、服务咨询的全面线上化，并可以在公众号消息界面快速为留言咨询的患者解答疑问，协助促进就诊流程的畅通无阻，让就医不再疑问重重。

2024年初北大医院宣传中心、信息中心、门诊部、医务处、护理部5个党支部联合申请了北京大学医学部党建创新立项项目“人工智能融入医院官方公众号互动平台推进医院新文化建设的探索与实践”。经过近一年的项目筹划、问题调研、功能开发，目前，智慧咨询功能已经在两个入口完成了上线，您可以通过以下任意一种方式获取咨询回复。

入口一：公众号私信，方便快捷

智慧咨询平台的端口已经接入到“北京大学第一医院服务号”后台，您可直接在对话框内获取咨询内容。

入口二：智慧咨询平台，功能强大

通过链接进入北大医院智慧咨询平台，不仅能够回答您的问题，还可以链接挂号、体检报告解读等功能。

操作步骤

1、关注“北京大学第一医院服务号”，点击下方“就医”，进入页面后选择“智慧咨询平台”；

2、在对话框输入您想问的问题，或选择下方“健康咨询”“挂号退号”“投诉建议”“医保信息”“报告解读”“电话一览”进入相应功能；

3、平台会根据您的信息进行回复。

北大医院智慧咨询平台为您提供最为便捷畅通的沟通渠道，进一步提升智慧服务效率和患者满意度。平台的知识库还在不断更新当中，经过测试，目前基本可以正确回答超过80%的常见问题，仍有小部分个性化问题可能还无法为您解答，敬请谅解，我们也会为您附上人工咨询热线电话（010-83573456），并根据后台数据反馈不断完善咨询功能，努力为您提供更加贴心的服务！

（北大医院）

编辑：玉洁