日前，北大医院互联网医院入选2023年度北京市互联网诊疗十大典型案例。在北京市互联网诊疗质控工作培训会上，北大医院门诊部王铮琪参加北京市互联网质控中心组织的“互联网医院实践工作坊——互联网+慢病管理”，分享了北大医院互联网医院开展模式并与同行医院针对互联网医院开展慢病管理的模式探索进行深入讨论。

【延伸阅读】

为改善患者就医体验，北京大学第一医院持续优化互联网诊疗服务，目前已实现【药品免费配送】、【线上诊疗】、【线上预约检查检验】、【线上开具住院单】、【线上线下转诊互约】等全流程服务。

（一）哪些患者可以使用互联网诊疗？

1.十二个月内有北大医院门诊就诊记录

2.北京医保、自费且在北大医院微信服务号建卡患者

3.6岁以下患者除外，急危重症患者除外

（二）哪些科室开放了互联网诊疗？

目前33个科室提供互联网诊疗，且更多科室正在筹备开展中。

内科系统：

外科系统：

妇儿系统：

医技科室：

（三）互联网诊疗能完成哪些医疗行为？

为推动互联网医院的发展，北大医院不断优化功能，现可提供：在线音视频复诊、开具检验检查申请、在线开具药品处方、药品免费配送到家、线上线下号源互约、开具住院单、护理咨询、检验项目开具、内镜报告解读等全流程服务。

【最新更新缴费相关】

1.自费/公费医疗患者可直接在互联网诊疗“我的处方”查看并支付。

2.北京市职工医保（在职、退休）、居民医保、超转人员本人可通过医保移动支付线上缴费；代替他人缴费的请到院自助机/人工收费窗口缴费。

3.除上述医保类型外，其他北京医保患者请到院自助机/人工收费窗口缴费。

4.北京门诊固定比例药品处方，请务必到院人工收费窗口缴费。

5.互联网诊疗新增检验门诊和内镜中心门诊，为患者提供报告解读及检查检验项目开具的服务。

（四）挂号流程

（五）互联网诊疗患者常见问答：

一、如何缴费？

1.自费/公费医疗患者可直接在互联网诊疗“我的处方”查看并支付。

2.北京市职工医保（在职、退休）、居民医保、超转人员本人可通过医保移动支付线上缴费；代替他人缴费请使用支付宝搜索医保电子凭证添加亲人的电子医保卡，然后在支付宝搜索北京大学第一医院生活号或小程序，绑卡后点击互联网诊疗处方进行缴费，或者到院自助机/人工收费窗口缴费。

3.除上述医保类型外，其他北京医保患者请到院自助机/人工收费窗口缴费。

4.北京门诊固定比例药品处方，请务必到院人工收费窗口缴费。

5.目前暂不能开具特种病处方。

二、移动医保支付提示“请求失败”如何处理？

目前北大医院移动医保支付已上线，移动医保支付报错“请求失败”为收费明细过多，医保平台加载不出来导致，可分次开具处方、患者分次缴费，或来院自助机/窗口缴费。其他报错需联系医保局处理。

三、如何查看处方和病历/补打导诊单及注射证明

1.处方信息可在北大医院微信服务号中“我的处方”查看。就诊完成后，病历可在“我的病历”中查看。【因自助查询有时间限制，请及时下载并保存处方和病历】

2.来院后医院自助机可以补打导诊单。

3.注射证明可到中心院区门诊楼一层13号窗口/大兴院区门诊楼一层A区门诊服务中心窗口现场补打。

四、怎么采血？

就诊结束后检验项目缴费后，可持电子就诊码/医保卡直接到检验科登记采血（西城厂桥院区、西城府右街院区、大兴院区均可登记采血）。

五、怎么做检查？

超声医学科（超声造影、介入超声、三维超声除外）、肾脏超声、泌尿超声（女性尿道、胡桃夹综合征及超声造影项目除外）、妇科超声、阴道镜检查、风湿免疫科超声、中医科相关检查、神经内科检查（神内超声，颈部血管彩超，TCD-经颅多普勒超声，神内脑电图），这些检查缴费成功后，可在北大医院微信服务号“检查预约”里预约检查时段。预约成功后，系统推送“检查预约成功通知”。患者需按照预约时段要求提前到达，持电子就诊码/医保卡报到、就诊。

其他检查（如CT、核磁等）预约需到院预约。（西城厂桥院区、西城府右街院区、大兴院区均可登记预约）。

检查检验申请单，缴费后可在互联网诊疗-我的处方-处方详情【申请单】，查看电子申请单条码。

【特别提醒】

在线预约请仔细阅读就诊前注意事项，注意检查时间及检查地点。

六、线上开具住院单后怎么办理住院手续？

【大兴院区】

1.门（急）诊医生开具住院治疗通知单后，请务必于7日内到门诊【入院准备中心】窗口登记或通过拨打电话56958022/56958023进行住院登记。

2.入院准备中心工作时间：8:00-12:00、13:00-17:00。

3.如遇本院无床或病情危重不便等床时，可自行转院，以免延误诊治。

4.接到住院电话通知后，请按通知时间到住院处办理入院手续。

【中心院区】

1.具体入院事宜可与开单医师沟通。

2.如遇本院无床或病情危重不便等床时，可自行转院，以免延误诊治。

3.接到住院电话通知后，请按通知时间到住院处办理入院手续。

七、怎么取药？

目前北大医院已实现处方药品配送，患者可根据自身需要及药品种类要求选择药品配送或线下自取。

【无法配送的药品】

1.特殊管理药品（麻醉药、一类精神、毒性、易制毒药品）

2.二类精神药品、放射性药品、特殊性质（易爆）药品

3.需2-8度的冷藏药品

4.针剂、输液剂、中西药品的口服液体制剂

5.含有压力装置的喷雾剂、气雾剂

6.零售价1千元以上的贵重药品

7.处方中如有一种药品不可配送时，则整张处方均不能进行药品配送。

【线下自取药品】

1.西城厂桥院区（西什库大街8号）请就诊后，在北大医院门诊一层药房，在药房自助报到机处刷电子就诊码/医保卡，等待叫号取药。（取药时间：工作日、周末及节假日8:00-18:00；如当天无门诊安排则不能取药）

2.西城府右街院区（西安门大街1号）请就诊后，持电子就诊码/医保卡，到一部门诊药房窗口自取。（取药时间：工作日、周末及节假日8:00-18:00；如当天无门诊安排则不能取药）

3.大兴院区暂不支持互联网诊疗现场取药。

4.药品比较多的患者，请自备取药袋。

八、配送药品寄出时间

药品配送统一由顺丰配送，工作日8:00-17:00、周日上午8:00-12:00，节假日配送时间根据医院工作安排另行通知。您的药品将按照上述时间由医院药师打包寄出，配送时效以顺丰快递为准，请耐心等待。如果已选配送，将不能在门诊取药！

【提示】

若出现没有物流信息、药品未送达、药品破损等情况，请拨打联系电话：83572531（工作日8:00-17:00，周日上午8:00-12:00）

九、选择药品配送后如何修改地址？

在填写完地址并确认后，微信界面无法修改地址。可进入顺丰APP或小程序查看物流信息修改地址；或在药品揽收之后联系顺丰客服（95338）修改地址。

十、中草药互联网取药方式

【线下取药】

1.取药地点：西城府右街院区（西安门大街 1 号）一层草药房。

2.交处方时间：工作日 8:00-18:00，周末及节假日 8:00-11:30线下交处方。

3.取药时间：请根据窗口药师具体交代时间为准。请您务必记好时间，如有问题及时与窗口药师沟通。

【快递配送】

1.京内患者可以选择自煎与代煎，配送费及保费由金象承担；京

内地址免收配送费及保价费（“基础保”保价服务）

2.京外患者仅能选择自煎，需同时支付配送费和保费，费用自理。 配送范围以顺丰快递收件后在国内 72h 内能够到达的范围为准，具体由顺丰平台确定。

【中药饮片药品配送的注意事项】

1.草药储存要求：中药饮片应存放于阴凉通风处 10-20℃，中药饮片汤剂要存放于冰箱内 2-10℃储存，并在规定的服药期间内服用完毕，中药饮片汤剂冰箱储存不超过 15 天。医院保证发出的药品为质量合格药品，如因用户储存不当造成药品外观性状等发生变化（变质）的，由用户自行负责，本服务将不承担任何责任。

2.快递签收：快递的药品收货时请先开箱查验，确认医院所开处方与快递药品信息无误后再签收，快递费用依据快递的收费标准，其中包含包装用具重量。

3.处方处理时间查询：您可在订单中心查询订单详情，处方处理时间为早 8:00—晚 17:00，非工作时间订单将在次日处理，24小时内发货。

4.如您需要快递费发票，请在接收快递员递送的药品时，向快递员咨询快递费发票事宜。

5.关于退换货：在国家食品药品监督管理总局 2015 年7月1日起实施发布的《药品经营质量管理规范》中第一百七十七条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

十一、如何查询取药状态？

微信小程序进入“北大医院官方公众号”首页，点击进入“互联网诊疗”（如左图所示），进入后点击我的处方（如右图所示）。

以下两种情况，请依照下图所示判断您是哪种取药方式。自取患者请到（左图）所示地址线下取药，配送患者（右图）所示，请您耐心等待收货，我们会按照您留下的地址配送到家。

十二、如何获取发票？

【电子发票】微信关注“北京大学第一医院服务号”-就医-更多服务-电子票夹-获取电子票；支付宝关注“北京大学第一医院”-电子票夹-首先进行“自助取票”操作-再到“我的票夹”-“查看电子票”获取。

【纸质发票】到院后持就诊时使用的电子就诊码/医保卡，至门诊大厅自助发票打印机或人工收费窗口打印纸质收费票据。

十三、如何退号退费？

1.未接诊的诊疗可在“我的挂号”中申请线上退号。

2.已完成缴费的处方、检验、检查项目，不可线上退费，必须来院退费。已完成缴费且未执行的项目可到西城院区门诊楼一层东侧14号窗口/大兴院区门诊楼一层A区门诊服务中心窗口开具退费申请单。

十四、互联网诊疗注意事项

1.无法在线开具疾病诊断书、病假证明书等医疗文书。

2.无法开具麻醉、精神药品或有其他特殊管理规定的药品处方。

3.使用互联网诊疗服务时，同一次就诊期间，相同的检验检查只能开具一次。

4.互联网诊疗处方3日内有效（就诊当日算一天），请及时缴费。

（北大医院门诊部、药剂科、医保处、信息中心）

编辑：玉洁