线上“一张网”,线下“一窗办”——北大医院“一站式入院准备服务”让住院更便捷
为满足人民群众日益增长的健康需求,提升患者就医体验,解决“住院难、步骤烦”等痛点、难点问题,北京大学第一医院大兴院区多举并施,推广“一窗通办”服务,一站式解决患者就医需求,实行“全院窗口取号叫号”机制,取消排队,让患者坐下来。落实“全院一张床”管理,解决“等床久”“住院难”等问题,不断提升患者就医体验,让门诊、住院服务流程更便捷,让患者体验更舒心。
这一年,北大医院大兴院区以“资源平台化”为依托,推行“全院一张床”创新管理举措,设立专职部门入院准备中心,负责院区床位的统筹管理与协调,保证患者及时有效救治,住出院相关事务顺利进行。
在国家及医院政策引导下,入院准备中心以“跨科收治”为核心,高效利用院区空闲床位,缩短患者等床时间,提升患者就医体验。2024年1月至11月,入院准备中心共协调跨科收治患者1432人次,节省床日数2151天,切实解决患者“住院难”问题。截至目前,中心共服务临床科室35个,实现院区入院通知全覆盖,健康宣教全方位,门诊至住院流程全面管理。此外,针对急诊留观患者,医院采取急危重症“优先收治”原则,入院准备中心、急诊科及临床科室协同联动、高效分流,极大地保障了急危重症患者的医疗安全。
入院准备中心始终秉承“以患者为中心”的服务理念,未雨绸缪、积极作为,目前已将住院登记、术前检查预约、床位安排、住院咨询、入院通知等业务全面整合,逐步构建“一站式入院准备服务”的崭新格局。该中心不仅是服务部门,更是管理部门。其运行期间,在医政管理部的指导下联合病案与临床数据中心、医保处、信息中心等部门,定期分析床位使用率、平均住院日、DRG、CMI等床人数、待术时间、手术占比等数据,分析各学科床位使用情况,本着专科相近、病区相近的原则协调床位,以期提高院区整体床位使用效能,使“全院一张床”有效落地。
2025 年,入院准备中心将以信息化为支撑,以一站式服务为抓手,联动全院各临床医技科室,实现线上“一张网”,线下“一窗办”的全新服务模式,不断提高医疗服务效率,推动医院高质量发展,进一步提高人民群众体验感与获得感。未来,医院还将持续优化入院准备中心的服务流程,拓展业务范畴,不断提升医疗服务质量,为广大患者提供更加优质的医疗服务。
入院准备中心提供哪些服务?
住院登记/床位预约:有窗口登记/电话登记(56958022)两种方式。主要登记患者身体状况、治疗目的、用药情况、术前检查完善情况、意愿住院日期等,为住院床位安排提供重要参考依据。
检查预约:入院准备中心已逐步推出一站式检查预约服务,针对拟进行手术治疗的待入院患者,在开具住院治疗通知单和检查申请单后,可在就诊当日前往门诊楼一层入院准备中心进行术前检查预约,无需在各科室之间往返,实现检查集中预约、合理安排。这一举措将进一步提高医院服务效率,为患者提供更加便捷的就医服务。
入院通知:住院前一天,入院准备中心将会电话通知住院相关注意事项,包括入院流程、院前健康宣教、探视及陪护管理、安全须知等重要内容。
(北大医院)
编辑:玉洁