三月的北京，春潮涌动，万物竞发。3月31日下午，北京大学首钢医院门急诊楼 13 层报告厅内暖意融融、掌声阵阵，以“服务升维、体验重塑”为核心导向，以“新理念・心沟通・馨服务”为主题，北京大学首钢医院第一届护理论坛暨护理服务品牌提升专题培训会如约启幕。

北京大学首钢医院（以下简称首钢医院）党委书记向平超，副院长李明、汤传昊，中华护理学会副理事长李春燕、北京大学医学部医院管理处副处长庹琳、石景山区卫健委医政科科长李小方等领导，国内护理领域知名专家及首钢医院护理部主任唐晓红、副主任白文辉等医院护理同仁齐聚一堂，共话护理服务升级之道，共探人文护理发展之路，在思想的碰撞与交流中，勾勒出首钢医院护理高质量发展的全新蓝图。

以“新理念”升维：从“单点技能”到“体验赋能”

殷殷期许，催人奋进。向平超在致辞中指出，“新理念”要求护理工作由技术执行转向以患者全旅程体验为核心，正是要让患者感受到切实的获得感与安全感。他希望全院护理人以此次论坛为起点，将主题理念根植于心、践之于行，塑造兼具专业高度与情感温度的首钢护理服务品牌。

李春燕在致辞中通过自己的工作经历，强调护理的价值不仅是技术的执行，更是医疗中不可替代的人文力量。她希望首钢医院护理团队在服务品质提升的道路上先行先试，用“心沟通”传递温度，让患者在被治疗的同时，感受到被尊重与关爱。

庹琳在致辞中表示，首钢医院作为北大医学体系的重要组成部分，将“厚道”精神融入护理服务，从患者体验出发推动服务升级，与北大医学的理念高度契合。北大医学部将持续助力首钢护理学科发展，期待“馨服务”成为首钢护理的亮丽名片。

李小方对首钢医院为区域护理事业发展作出的贡献予以肯定，希望医院以新理念引领发展、以优服务塑造品牌、以强队伍支撑未来，将论坛成果转化为实践动力，带动区域护理服务水平整体提升。

声声寄语落，款款初心启。论坛上，首钢护理“馨服务”内训师启动仪式隆重举行，向平超和李明为内训师代表颁发绶带。这支从护理骨干中遴选的队伍，将成为 “馨服务”理念传播和技能培训的中坚力量，让温馨服务的种子在首钢护理的土壤中生根发芽，这也标志着首钢医院护理服务品牌建设迈入系统化、标准化的新阶段。

副院长汤传昊主持启动仪式

以“心沟通”共情：打造有温度的“首钢名片”

护理部主任唐晓红主持学术论坛

一场思想的盛宴，一次专业的赋能。论坛的学术交流环节，五位护理领域专家各展所长，从不同维度为护理同仁带来前沿理念与实践方法，引导护理同仁理解“心沟通”的内涵，用共情与理解搭建起与患者之间的信任之桥。

李春燕以《团队建设推进护理工作高质量发展》为题，为护理团队凝聚力量、提质增效指明方向；北京协和医学院护理学院绳宇老师分享《专业性人际交往新思维》，让护患沟通的内涵与方法愈发清晰；北京大学护理学院吴雪老师解析《护理研究中的沟通与信任》，揭开护理研究与临床沟通的深层关联；和睦家医院护理总监侯艳主任以《以患者旅程图，重构人文护理全流程》为切入点，为人文护理落地提供了可操作的实践路径；北京医院外科总护士长李欣老师的《礼修于心，仪展于行：护士礼仪与职业素养提升》，让护理人读懂礼仪是专业的外在表达，更是内心修养的自然流露。

台上专家倾囊相授，台下同仁凝神聆听，成为现场最动人的画面。从团队建设到沟通技巧，从流程重构到礼仪素养，每一个主题都紧扣“服务升维、体验重塑”的核心，每一次分享都让护理同仁对“新理念・心沟通・馨服务”有了更深刻的理解。大家时而举手拍照，时而颔首思索，在交流与感悟中，汲取着推动护理服务升级的智慧与力量。

以“馨服务”致远：让护理成为医院高质量发展的“压舱石”

论坛虽短，余韵悠长。在国家2026年政府工作报告明确提出提升医疗卫生服务质量的背景下，首钢医院护理部此次举办的论坛，不仅是对护理服务品牌的重塑，更是对医院改革脉络的精准回应。

回望首钢医院护理部的改革发展脉络，本次论坛绝非一次孤立的学术活动。过去一段时间，护理部已实现管理理念与服务标准的双突破：制定量化考核激励方案，优化护理门诊服务，改善病区管理；在巩固优势专科的同时，组建慢病管理等专科队伍；并持续推动护理信息化建设，这一切都在为“馨服务”品牌的落地生根培土筑基。论坛的主题“服务升维、体验重塑”，正是驱动护理团队实现从“单点技能”到“体验赋能”跨越的系统性宣言。

正如副院长李明在总结中强调，“馨服务”是全院护理工作为之努力的目标，需要每一位护理人用日常的点滴行动去浇灌、去培育，这不是一句口号，而是每一次俯身倾听、每一次专业操作背后的共情与理解。他希望大家把今天的收获带回到岗位上，让“新理念”成为工作习惯，让“心沟通”化作日常语言，让“馨服务”在每一次照护中自然流露。

“心有丘壑，眼有星河；以行践言，以心传馨。”论坛虽已落幕，首钢医院护理人“以心为帆，以‘馨’为舵”的新征程正式启航。当专业高度与情感温度交融，当每一次沟通都源自共情，首钢护理的品牌必将成为患者心中那抹最温暖的亮色。

（北京大学首钢医院）

编辑：玉洁