【编者按】北京大学医学部党委自2013年4月启动“我的中国梦”主题征文活动以来, 广大师生积极参与，短短一个多月的时间，就收到近300篇投稿。其中,有的来自医护人员，有的来自教师学生，有的来自管理人员，这些文章从不同角度书写了对中国梦的理解，以及为实现美好梦想而付出的努力与行动。北医新闻网特开辟《我的中国梦征文》专栏，从众多稿件中择优摘编刊登，以飨读者。医学部党委宣传部还将组织”我的中国梦”主题演讲活动，以使北医师生对“中国梦”内涵的学习和探讨不断深入，敬请垂注。

        人人都有一个梦，梦与梦的连接便构成了美丽的中国梦。梦想在长城脚下放飞，希望在我们脑海中点燃。黑暗中一盏明灯，指引着我们的去向。记得苏格拉底说过：世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。我们从不怀疑，因为梦想只要经过奋斗，就可能变成现实。哪怕没有成功，我们也不后悔，因为我们至少奋斗、努力过。梦是一个人头脑中的虚幻。中国是一个人成长、发展的现实之地。作为一名当代青年，面对这场盛会更是心潮澎湃、深受鼓舞。我有梦，中国也有梦。

　　中国正在一步步朝着发达国家前进，若中国是一棵树，我则是一片树叶。但是，我还是希望能为中国献上一份力量，毕竟只有千千万万个人梦想的实现，才是中国梦想的实现。在前进的路途中，地震来了，中国不怕，人们互帮互助，使中国又一次挺起了胸膛，继续向前走去；山洪来了，中国不惧，人们齐心协力共同为中国建造一对山一般的臂膀，挡住了汹涌的洪水；冰雹、酸雨来了，中国不恐，我愿为中国建造出一把伞，再由人们一起撑起，就像一片天空隔开了宇宙。

        梦想之旅，从来就不是一路坦途、一帆风顺。梦想之路越切近，新情况、新问题就越多。不管遇到什么问题，只要我们团结，一切困难都可以迎刃而解。团结，任何敌人都可以战胜，团结就是力量。2013年4月20日早上8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，这一事件牵动着全国人民的心。时间就是生命，灾情就是命令。20日晚9时，由我们北京大学第三医院11个科室的27名医护人员全副武装组成的北京首批国家医疗队，由首都国际机场起飞，开赴四川雅安地震灾区开展伤员医疗救治工作。在救灾前线，他们冒着生命危险及时救助重伤人员；在后方，他们坚持昼夜不眠，为伤痛人员精心施治。他们在抗震救灾中表现出来的忘我精神，感天动地。他们坚持不懈地在医院和灾区前线抢救病员，用手里的一针一线、一刀一剪，忠实地履行着白衣天使的神圣职责。他们是我们永远的榜样，是我最敬佩的人，我们为他们感到骄傲与自豪。抗震救灾精神再次体现了中华民族自强不息、勤劳勇敢、不畏艰难、敢于抗争的大无畏英雄气概。

        爱国主义始终是把中华民族坚强团结在一起的精神力量。不管是民族危亡关头的同仇敌忾，还是众志成城抵御重大灾害，凝聚在爱国主义旗帜下，个人命运才会与民族命运紧密相连，滴水之微才能汇聚成无坚不摧的磅礡力量。家是最小国，国是最大家，中国梦的本质内涵就是国家富强、民族振兴、人民幸福。在实现中国梦的征程中，大力弘扬爱国主义精神，就能最大限度凝聚共识，团结一切可以团结的力量，汇聚每个人的梦想，成就伟大的中国梦，形成推动社会发展进步的强大正能量。

　　我们深知，家事国事天下事，事事关已、时不我待。未来20年是中国全面建成实现小康社会的时期，也恰是我们风华正茂、年富力强的时期，要为自己赢得美好的前程，现在就必须要有一个崇高精神的指引。我们要自觉地自重自律、自奋自强，让自己融入集体，顺应时代。这是历史对青年的召唤，这是党对青年的厚望。因为时代发展的趋势，恰如大江东流，浩浩荡荡，顺之者昌、逆之者亡。我们的爱国之情、集体之心、报恩之愿、自强之志，只有顺应发展的时代大潮，我们的所作所为才能有利于国家、有益于集体，才能无愧于长亲、无悔于本心，我们的青春才能绽放光彩，我们的生命才会价值永恒！

　　作为一名北医三院的窗口服务人员，也是一名中国共产党党员，在工作中更要充分发挥党员的先锋模范作用。我的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象，代表着我们北医三院的形象。我一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路；树立良好的形象，要着力规范服务行为、强化岗位责任；正确认识自我，培养高尚的人格，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。要成为一个合格的窗口工作者，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格遵守医院收费的各项规章制度，不能出现半点马虎，更不能出现漏章或盖人情章的现象。二是要熟练掌握操作技能，能够更好更快地为患者服务。三是要提高自身的业务技能。我们要以党的十八大精神为指引，以造福百姓生命健康为神圣使命，端正服务态度、提高服务质量，干好自己的本职工作，视病人为亲人，关心病人像家人，热情服务、周到服务，让群众在医院里享受更好的医疗服务，做群众的健康卫士，为创建和谐医院贡献自己应有的一份力量。

　　在今后的工作中我会更加扎实学习业务知识，提高实践操作水平，努力做好窗口服务工作，为患者提供更优质的服务，转变观念，提高我们的服务意识。医院挂号收费窗口可谓是医院的第一窗口，要做好服务有赖于服务意识的提升。病人到医院看病，不光只需要疾病得到及时治疗，还需要得到生理或心理上的安慰和满足。这就需要我们各个环节的服务要有根本的转变，变被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、诚实守信、服务热情、办事公道。当患者情绪激动时，不管自己的行为有无不当，都应主动道歉、好言安抚。我们可以当他们是我们的亲人，去想他们更细小的需求。也许一个鼓励的眼神、一张温柔的笑脸、一个嘘寒问暖的话语，就可以打动他们。不要对他们偶尔的无视较真，我们要春风化雨，我们要化干戈为玉帛，共创和谐。我们要有耐心，毕竟他们是正在痛苦生病的人，切勿针锋相对，引起冲突。为在竞争中立于不败之地，我们必须提高服务质量，规范自己的言行举止，不断提高素质，才能更有效地提升患者对医院的认可度，医院才可以更充分地展示自己的优势和优质服务，在患者心目中才能树立良好的形象，在得到患者赞许的同时，也为医院带来经济效益。

　　作为窗口的工作人员，我们要做到“服务好、质量好、医德好、患者满意”。“三好一满意”是指导我们工作的标杆。只有我们工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗。

　　实现“三好一满意”就是实现我们的目标。只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让患者满意，医院才能生存、才能发展、才能把我们医院建设的更加美好。我们才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作中得到快乐。因为有梦就有追求，有梦才有未来。让我们在工作当中齐心协力做到更好，同心共筑北医三院梦，共筑中国梦。

　　 （北医三院财务处门诊结算科 关娜）

编辑：韩娜